In dit artikel bespreken we een veelvoorkomend probleem bij het gebruik van Cookiebot en hoe je dit kunt diagnosticeren en oplossen. We willen ervoor zorgen dat je gebruikerservaring soepel verloopt, zonder dat er verwarring ontstaat door onjuiste cookie-instellingen.

Bij gebruik van Cookiebot kun je per cookie aangeven onder welke categorie deze valt. Bepaalde server-geplaatste cookies zijn cruciaal voor gebruikersherkenning, zoals session_id, client_id en user_id.

Helaas worden deze cookies niet altijd door Cookiebot als "Necessary" gezien. Dit kan ertoe leiden dat ze opnieuw worden gegenereerd wanneer een nieuwe gebruiker cookies accepteert via de cookiebanner.

Het gevolg hiervan is dat de gebruikersinformatie op pagina 1 van sessie 1 niet overeenkomt met de gebruikersinformatie op pagina 2 van dezelfde sessie.

Volg de onderstaande stappen om het probleem te diagnosticeren:

1. Installeer een DataLayer checker extensie in je browser, bijvoorbeeld de DataLayer Checker voor Chrome.

2. Zorg ervoor dat de extensie ook functioneert in een incognitovenster.

   

3. Open een incognitovenster en ga naar je website.

4. Bekijk het trytagging_user_data of sld_user_data event via de "json" knop in de DataLayer Checker.

   

5. Maak een screenshot van je user_id, client_id, session_id en session_count.

   

6. Accepteer alle cookies en navigeer naar een volgende pagina.

7. Vergelijk of de ID's overeenkomen met de waarden op de eerste pagina.

   

Als één of meerdere ID's verschillen, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Ga naar je Cookiebot Scan Report.

2. Bekijk of er cookies vanuit je server (vanuit je server container URL) op "Unclassified" staan.

3. Classificeer deze cookies.

Door deze stappen te volgen, kun je ervoor zorgen dat je cookies correct worden geclassificeerd en dat de gebruikerservaring op je website optimaal blijft. Veel succes!