Wat te doen om purchases in ga4 met backend gelijk te krijgen? - Troubleshooting Guide

Het kan frustrerend zijn wanneer de aankoopgegevens in Google Analytics 4 (GA4) niet overeenkomen met die in je backend, zoals je CRM of e-commerce platform. Dit probleem komt vaak voor en een perfecte match van 100% is zelden haalbaar. Factoren zoals ad-blockers, privacy-instellingen en browserfouten spelen hierbij een rol. Gelukkig zijn er manieren om deze kloof aanzienlijk te verkleinen met een gerichte aanpak. In dit artikel bespreken we de mogelijke oorzaken van discrepanties en wat je kunt doen om ze op te lossen.

Controleer goed of de aankopen die je vergelijkt vanuit de backend logisch zijn en in GA4 getracked moeten worden. Houd rekening met de volgende punten:

• Aantallen refunds

• Niet afgeronde orders

• Orders die de bedankpagina of het datalayer purchase event niet activeren

• Handmatig aangemaakte orders

• Orders vanuit marketplaces zoals bol.com en amazon.com

Er kunnen verschillende technische problemen zijn die de discrepanties veroorzaken:

• Fout in de code: Er kan een fout in de code zitten die ervoor zorgt dat de redirect naar de bedankpagina niet goed werkt en dat de juiste waarde bij deze producten niet wordt gezet.

• Problemen met de server: De server waarop de website draait kan tijdelijk niet bereikbaar zijn of problemen ondervinden.

• Problemen met het datalayer event: Er kan een fout in het datalayer object zitten, waardoor de verstuurde gegevens niet correct worden verwerkt en de redirect niet wordt geactiveerd.

Het gedrag van gebruikers kan ook bijdragen aan de discrepanties:

• Gebruikers verlaten de pagina: Bezoekers kunnen de pagina verlaten voordat de redirect is uitgevoerd, bijvoorbeeld door op de back-button te klikken of de pagina te sluiten.

• Gebruikers blokkeren redirects: Soms blokkeren browsers of extensies redirects, waardoor de bedankpagina niet wordt weergegeven.

• Problemen met de bedankpagina zelf: De bedankpagina kan niet correct zijn ingesteld of de link ernaartoe werkt niet goed.

Hier zijn enkele stappen die je kunt ondernemen om de discrepanties te verhelpen:

1. Controleer de code: Laat de websitecode controleren door een ontwikkelaar om te zien of er fouten in de redirect-code zitten.

2. Controleer de server: Zorg ervoor dat de server goed functioneert en niet overbelast is.

3. Test de datalayer: Test de datalayer grondig om te zien of ze correct werken en de redirect activeren.

4. Controleer de bedankpagina: Zorg ervoor dat de bedankpagina correct is ingesteld en dat de link ernaartoe goed werkt.

5. Gebruik een analytics-tool: Gebruik een analytics-tool om te zien of er een patroon te ontdekken is in het verlaten van de pagina.

6. Optimaliseer de bedankpagina: Zorg ervoor dat de bedankpagina aantrekkelijk is en de gebruikers een positieve ervaring biedt. Een bedankpagina kan een bedankbericht bevatten, maar ook helpen bij de volgende stappen, zoals meer content aanbieden of extra informatie geven volgens Kit.

Wil je meer weten over webhooks? Lees dan hier wat een webhook is.